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廣西河池巴馬瑤族自治縣人民政府
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強化“1+4+N”旅游綜合監管,打造巴馬“放心游”服務機制

2020-01-03 16:48     來源:巴馬瑤族自治縣文化廣電體育和旅游局
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為貫徹落實《廣西壯族自治區人民政府辦公廳印發關于加強旅游市場綜合監管工作方案的通知》(桂政辦發[2016]49號)文件精神,巴馬縣立足實際,對標全域旅游示范區建設要求,強化"1+4+N"旅游市場綜合監管模式,提高旅游服務質量,規范旅游市場秩序,切實維護旅游者和經營者的合法權益,著力打造巴馬“放心游”服務保障機制,為旅游產業向大健康產業轉型升級保駕護航,穩步推進巴馬長壽養生國際旅游區建設。
成立旅游警察,為游客保駕護航。一是為滿足旅游產業向大健康產業轉型升級需求,在景區(點)集聚區—甲篆鎮成立了旅游警察專業隊伍,在各景區設立旅游警務室,配備規范化的旅游警察巡邏車、執勤服裝、警用裝備器材,完善天網工程,增加景區監控探頭,并將景區監控探頭接入警務平臺,實現了景區警務工作指揮調度扁平化管理。二是開辟“旅游警務”微信服務號,搭建旅游警務“云平臺”,包括旅游警務地圖、微服務、微應用三個模塊,整合景點導航、民宿管理、門牌二維碼、一鍵報警、信息采集、視頻監控等系統功能。三是創新推出“3+1”旅游警務模式,即由公安機關負責引導培訓,旅游公司提供防護器械、村民自發組織成立村級聯防隊,開展景區執勤、疏導交通、咨詢引導、應急救助等志愿服務。2019年,巴馬縣共成立旅游警察專業隊伍1支,旅游警務室4個,義務巡防隊5支,處置簡單警情30余起,完成矛盾糾紛化解50余起。
設立市場監管局旅游所,維護旅游市場秩序。一是把好源頭關,嚴格旅游經營企業資格準入制度,規范旅游服務行業的主體資格,督促有照經營者亮照經營,重點查處并取締無照經營、超范圍經營等違法經營行為,切實抓好市場主體準入關口。二是強化職能監管,嚴格旅游商品質量管理,定期抽檢,查處銷售假冒偽劣旅游商品、商標侵權、虛假宣傳、利用旅游格式合同欺詐消費者以及不正當競爭等違法行為。三是暢通12315、12331維權通道,在景區設立消費維權點,嚴格節假日值班制度,及時受理和依法處理有關旅游投訴舉報,最快時間解決消費者投訴,豐富維權體系。2019年,受理各類涉旅投訴34起,投訴回復率和游客滿意率達100%。
設立旅游巡回法庭,快速審理旅游糾紛。成立巴馬縣人民法庭旅游法庭、巴馬縣長壽養生旅游法庭,在水晶宮景區、百魔洞景點游客中心設立旅游巡回法庭和法官工作室,公布法律服務熱線電話,接受法律咨詢,必要時指派辦案法官前往參與糾紛調解,有效維護旅游者和商家的合法權益,節約旅游者訴訟成本和時間,提高旅游糾紛處理率,更好地規范旅游市場秩序。
設立旅游衛監辦公室,美化旅游環境。成立衛生健康監督辦公室,對標全國衛生城市創建要求,督促全縣旅游經營場所做好衛生工作,為游客創造舒心的游覽度假環境;持續開展“非法行醫”專項整治行動,對景區周邊擅自開展診療活動的“黑診所”,未取得《醫療機構執業許可證》而擅自開展診療行為的游醫、用夸大或不實的違法醫療廣告欺騙患者、以贈送祖傳秘方為由的非法中草藥銷售及行騙攤點等行為進行查處,同時還向候鳥人、群眾講解在未取得《醫療機構許可證》的個人診所進行診療行為的危害,提高候鳥人、群眾自我抵制非法行醫意識和監督意識,切實保障游客和群眾身體健康和生命安全。
此外,巴馬縣還成立坡月旅游糾紛司法調解室,充分發揮司法調解預防、化解旅游糾紛作用,切實維護旅游者、旅游經營者的合法權益。(作者:黃道)

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