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巴馬瑤族自治縣市場監督管理局2019全年受理消費訴求數據分析報告

2020-01-02 15:31     來源:巴馬瑤族自治縣市場監督管理局
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總體情況:巴馬瑤族自治縣市場監督局12315投訴舉報中心2019年全年共受理消費者投訴、舉報219件,與去年同期相比上升22.34%。其中受理舉報49件,受理消費者投訴170件,與去年同期相比上升15.6%,已處理投訴162件,辦結率92.30%,為消費者挽回經濟損失17.56萬元。

一、投訴量排行

今年全年共受理消費者投訴170件,其中商品類投訴146件,服務類投訴24件。

1、商品類投訴146件,排在第一位的是食品類投訴132件,其次是手機類和誘導消費者消費投訴各2件,兒童自行車、液化氣、燈具、預付款退費、英語網上課程退費、亂收費退費、駕校學費退費、叉車培訓退費、瑜伽培訓退費以及使用舊版發票的投訴各1件。

2、服務類投訴24件,排在第一位的是售后服務投訴5件及合同糾紛5件;第二位是酒店住宿4件;公路客運服務3件;旅游景區門票服務,汽車維修服務、車輛自檢服務、更換鎖芯服務、車輛定位服務、空調維修服務、寬帶服務等投訴各1件。

二、投訴地域分布情況:今年全年消費者投訴對象集中在互聯網網店、縣城范圍的實體店,投訴總量158件,占投訴總量92.94%;其中受理實體店40件,占全縣投訴總量的23.52%;受理網店經營的投訴118件,占全縣投訴總量的69.41%。

三、消費熱點

(一)商品類: 食品類

2019年全年全縣共受理商品類投訴146件,與去年同期比上升5.8%,即食品類投訴132件,手機類和誘導消費者消費投訴各2件,兒童自行車、液化氣、燈具、預付款退費、英語網上課程退費、亂收費退費、駕校學費退費、叉車培訓退費、瑜伽培訓退費、使用舊版發票的投訴各1件。其中食品類投訴132件,占商品類投訴90.4%,與去年同期相比上升4.76%,位居商品類投訴第一位,是今年全年商品類投訴的熱點。消費者投訴對象為通過互聯網平臺特產店和縣城各超市,投訴的問題主要集中在:生產者在產品包裝上有不符合食品安全法要求的標簽內容,經營者在網店的頁面上宣傳食品的疾病治療功效、使用極限用語。

(二)服務類:售后服務及合同糾紛

2019年全年全縣共受理服務類投訴24件,即售后服務投訴5件及合同糾紛5件,酒店住宿4件,公路客運服務3件,旅游景區門票服務,汽車維修服務、車輛自檢服務、更換鎖芯服務、車輛定位服務、空調維修服務、寬帶服務等投訴各1件。其中售后服務投訴及合同糾紛共10件,占服務類投訴41.67%,與去年同期相比上升150%,是今年全年服務類投訴的熱點。投訴的問題主要集中在:一是投訴者在購買商品使用時發現商品功能損壞,要求商家退貨或者更換其他品牌,商家只同意更換同款的,不同意退貨及更換其他品牌的產品,投訴者認為商家不履行三包責任,從而引發投訴;二是投訴者在巴馬碧桂園買房,交1萬元意向金,有意向書作為憑證,后來咨詢不能用公積金進行貸款,告知該房地產不買房了,要求退還意向金,銷售人員不理會或不積極而引發投訴,三是投訴者參與技能培訓,不滿意培訓服務,要求退費,商家以各種理由拒絕而產生糾紛引發投訴。

、消費警示        

2019年,我中心接到群眾投訴較多的食品類投訴,普遍反映購買食品后,發現食品存在不符合食品安全標準的問題。為引導消費者選擇和購買安全的食品,構建安全合理和諧的消費環境,現向社會發布如下消費警示:          

購買食品要做到“五查五看”:

一查證照,看經營主體是否合法。

消費者購買食品時要認真查看經營者的證照;證照不全的,不要購買;現貨銷售食品的場所與《食品經營許可證》載明的經營場所不一致的,不要購買。

二查包裝,看購買產品是否合格。

購買前,應仔細察看包裝上廠名、廠址、聯系電話、生產日期、保質期等信息標注是否齊全。

三查說明,看宣傳內容是否合規。

食品宣傳內容不得含有虛假內容,不得夸大宣傳功效,不得涉及疾病預防、治療功能,在媒體廣告內容,凡是聲稱該食品“有治療作用或治療效果”的,都是不真實的,也是違反有關法律法規的。

四查渠道,看購買途徑是否合適。

選購食品應到信譽好、證照全、有固定經營場所的正規銷售商店購買。不要盲目參加任何以產品銷售為目的的健康知識講座、專家報告,慎重購買只能通過郵購或者送貨上門等途徑獲得的產品。

五查憑證,看索取票據是否合宜。

消費者在購買食品后一定要索取并保存好發票等消費憑證。檢查憑證上記載的商品名稱、數量、單價、總價與實際是否相符,所蓋公章字樣是否與經營者名稱一致。一旦發生消費糾紛,可作為維權依據。

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